Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

22 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından haftalık 10 GB ek internet paketi satın alındığı iddiasıyla faturama 379 TL ek ücret yansıtılmış ve toplam fatura tutarım 960 TL olmuştur. Aynı gün, 22 Haziran 2026, benim hesap kesim ve paket yenilenme tarihimdir ve bu tarihte hattıma 40 GB internet ve 1000 dakika her yöne arama hakkım zaten tanımlanmıştır. Hattımda mevcut 40 GB internet paketim varken, aynı gün içinde haftalık 10 GB ek paket satın almamın mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Ben 1954 doğumluyum ve Vodafone Yanımda uygulamasından bu haftalık 10 GB ek internet paketini kesinlikle satın almadım. Varsayalım ki yanlışlıkla bastım deseniz bile, ek paket satın almak için uygulama içinde en az birkaç onay adımından geçmek ve işlemi net şekilde onaylamak gerekir; bu adımların hiçbirini gerçekleştirmedim. Buna rağmen hattım 536 955 1742 üzerinden bu ek paket tanımlanmış gibi işlem yapılmış ve ücretlendirilmiş.

Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ilettim, ancak bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hangi IMEI numaralı telefon üzerinden bu işlemin yapıldığı ve nasıl onaylandığı gibi sorularıma da cevap alamadım. İşlemin nasıl ve hangi cihaz üzerinden gerçekleştiği tarafıma net bir şekilde sunulmaksızın, bedelin tamamen benden tahsil edilmesini adil bulmuyorum.

Bu ek paket ücretinin incelenmesini, hangi cihaz ve hangi adımlarla satın alma işlemi yapılmışsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 379 TL’lik ek paket tutarının faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 04.09.2026 son ödeme tarihli faturamla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.