Sneaks Up Mağazalarında İade İşlemlerinde POS Yetkiniz Yok Sorunu Ve Müşteri Zaman Kaybı

28 Ekim 2026 tarihinde Akasya AVM Sneaks Up mağazasından Adidas marka ayakkabı satın aldım. 29 Ekim 2026 tarihinde ise ürünü iade etmek amacıyla İstanbul Forum AVM Sneaks Up mağazasına başvurdum.

Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan yetkili, ödemenin Garanti Bankası POS cihazından alındığını, ancak kendi mağazalarında Garanti Bankası POS cihazının çalışmadığını ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtti.

Kurumsal bir perakende zincirinde, farklı mağazalardan yapılan iadelerin bu şekilde engellenmesi kabul edilebilir değildir. Daha önce hiç iade talebiyle karşılaşılmamış olması mümkün olmadığına göre, Garanti Bankası kartıyla alışveriş yapan tüm müşterilere aynı gerekçeyle iade yapılamadığı mı söylenmektedir? Bu açıklama tarafımca inandırıcı bulunmamıştır. Bu açıklamanın doğruluğunun araştırılmasını, ilgili mağazadaki Garanti Bankası POS cihazının gerçekten çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Cihazın gerçekten arızalı olması durumunda, bu arızaya ilişkin herhangi bir arıza kaydı veya teknik servis kaydı oluşturulup oluşturulmadığının da incelenmesini istiyorum. Herhangi bir teknik servis veya arıza kaydı bulunmuyorsa, müşteriye sunulan bu gerekçenin neye dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Sorunun çözümü için 1 Kasım 2026 tarihinde Vialand Tema Park AVM Sneaks Up mağazasına başvurdum. Bu kez mağaza müdürü, POS cihazlarında herhangi bir problem olmadığını ancak işlem sırasında “yetkiniz yok” uyarısı aldıklarını ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Ardından ürünü yalnızca satın aldığım mağazaya götürerek iade edebileceğimi belirtti.

Kendisine, ürünü satın alırken herhangi bir Sneaks Up mağazasından iade edebileceğim yönünde bilgi verildiğini, yalnızca satın alınan mağazadan iade yapılması gerektiğine ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. Ayrıca bu yaklaşımın ne kadar mantıksız olduğunu göstermek adına, ürünü şehir dışında bir mağazadan satın almış olsaydım iade için tekrar şehir dışına mı gitmem gerektiğini sordum.

Mağaza müdürü olduğunu belirten şahıs, kendisinin 40 yaşında olduğunu ve sistemin kendisine “yetkiniz yok” uyarısı verdiğini ifade ederek işlemi yapamayacağını yineledi.

Bunun üzerine yanındaki diğer POS cihazının denenmesini talep ettim. Israrım sonucunda diğer POS cihazından işlem gerçekleştirildi ve bu kez iademin onaylandığı söylendi.

Burada asıl sorun şudur: Diğer POS cihazı denenmeden neden iade işleminin yapılamayacağı söylenmiş, neden müşteriye ürünü satın aldığı mağazaya götürmesi gerektiği belirtilmiştir? Eğer ısrarcı olmasaydım, Eyüp’ten Kadıköy’e kadar boş yere gönderilecektim.

Üstelik Sneaks Up’ın internet sitesinde veya uygulamasında, ürünlerin yalnızca satın alındığı mağazadan iade edilebileceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirmeye rastlamadım. Müşterilere bu yönde gerçeği yansıtmayan veya birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması, markanın kurumsal kimliğine ve müşteri güvenine ciddi zarar vermektedir.

Bir müşterinin iade hakkını kullanabilmek için farklı AVM’lerdeki mağazaları dolaşmak, personelin açıklamalarıyla mücadele etmek ve basit bir POS alternatifi denenmesi için ısrarcı olmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Bu olayın yalnızca bireysel bir personel hatası olarak değerlendirilmemesini, iade süreçlerinin ve mağazalar arasındaki POS yetkilendirme prosedürlerinin incelenmesini talep ediyorum.
Özellikle İstanbul Forum AVM ve Vialand Tema Park AVM mağazalarında tarafıma yapılan açıklamaların araştırılmasını, müşterilere yanlış veya eksik bilgi verilmesinin önüne geçilmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak beklentim, basit bir iade işlemi için mağazadan mağazaya yönlendirilmemek ve yanıltıcı açıklamalarla zaman kaybetmemektir. Yaşadığım bu süreç Sneaks Up markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.