Trendyol’da Uzun Teslimat Gecikmeleri Ve Canlı Destek Sorunları

Uzun süredir Trendyol’dan özellikle giyim kategorisinde sipariş veriyorum ve son zamanlarda teslimat süreleri kabul edilemeyecek seviyede uzamaya başladı. Eskiden 10–11 gün içinde gelen siparişlerim artık 20 günü aşan gecikmelerle elime ulaşıyor. Örneğin 1 Ekim’de verdiğim bir sipariş ancak 22 Ekim’de, defalarca şikayet yazdıktan sonra teslim edildi. Bu kadar beklemek ve her seferinde aynı sorunu yaşamak beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de mağdur ediyor.

Canımı asıl sıkan ise yaşadığım sorunlarda canlı desteğe yazdığımda düzgün bir cevap alamamam. Çoğu zaman otomatik, geçiştiren yanıtlar geliyor ya da yazdıklarım ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. Şu an da yeni verdiğim bir sipariş var, sistemde “beyan etmişim” ama öyle görünmüyor, sanki güncellenmemiş gibi duruyor. Kargo takip ekranında “Smart Customs gümrük beyannamesi gözlüyor” yazıyor ve tahmini teslimat tarihi 14 Kasım olarak görünüyor. Siparişi ben beyan etmiş olsam da sistemde bunun işlenmemesi nedeniyle bekletildiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, siparişlerimin gümrük ve beyan süreçlerinin sistemde doğru ve zamanında güncellenmesi, teslimat sürelerinin yeniden makul seviyelere indirilmesi ve özellikle de canlı destek üzerinden yaşadığım sorunlara geçiştirilmeden, açıklayıcı ve çözüm odaklı cevap verilmesi. Sürekli gecikme, sistemde beyan görünmemesi ve iletişimde dikkate alınmama gibi sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.