Yetkisiz Bilinmeyen Numara Ve Müşteri Hizmeti Ücretlerine İtiraz, İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde bilinmeyen numara sorgulama ya da rehberlik hizmeti kullanmamama rağmen Mart ayı faturama 106 TL “bilinmeyen numara/rehberlik servisi” ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu servise dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi; Yanımda uygulamasından kullanım detaylarımı incelediğimde de sorgulama işlemi yapmadığım halde ücret kesildiğini fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin 800'lü bir numaranın aranması sonucunda yansıtıldığı söylendi; ancak ben böyle bir arama yapmadım. Üstelik bu görüşme sırasında müşteri hizmetleriyle konuştuğum süreye bağlı olarak faturama ayrıca 41 TL daha yansıtıldı ve faturam kesildikten sonra bana geri dönüş yapılacağı belirtilip süreç uzatıldı.

Hiçbir onayım ve kullanımım olmadığı halde hattıma bu şekilde ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mart faturama yansıyan 106 TL’lik bilinmeyen numara/rehberlik servisi ücretinin ve müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında eklenen 41 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür servislerin hattımda açık ise tamamen kapatılmasını talep ediyorum.