to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan 11877 Numara Sorgulama İşlemi İçin Haksız Ücretlendirme İptali Ve İadesi Talebi
26 Kasım 2025 tarihli Vodafone faturamda 11877 numara sorgulama hizmetiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme farkıyla karşılaştım. 25 Kasım’da hattımdan 11877’yi arayarak numara sorgulama yaptım, ancak aradığım numara veritabanında olmadığı söylendi ve hiçbir bilgi alamadım. Buna rağmen faturamda bu işlem için 106 TL’lik bir kalem görünüyor.
Normalde faturam yaklaşık 200 TL civarında gelirken, bu dönemde faturam 347 TL olarak kesilmiş görünüyor ve detaylara tek tek baktığımda bu farkı oluşturan başka bir ekstra kalem bulamıyorum. 11877 hizmetinin bu şekilde yüksek ücretli ve kısa bir işlem için bu kadar fark yaratacağını bilmiyordum, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de almadım.
Faturalı hat kullanan müşteriler için bu tip ücretli servisler konusunda işlem öncesinde net ve anlaşılır bir sesli uyarı ya da SMS ile bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yapılan denetimle, kullanamadığım ve karşılığında hizmet alamadığım bu işlemin haksız ücretlendirme kısmının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan sağlanmadı arandım ve ödeyin dendi 200 TL lik faturam 347 TL şu an ücretli diye kullanmadığım ve bilgi almadım ayrıca ücretli olduğuna dair bit uyarı almadığım bir arama yüzünden 147 TL farknnerdeyse diğer ayın faturası ödeyeceksiniz dendi aranıp bu mı çözüm?
