Yetkisiz Aksesuar Ve Koruma Ücretleri İçin 9 Ay Süren İade Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Vodafone üzerinden Vivo y29 marka bir telefon satın aldım. Bugün faturalarımı detaylı incelerken, 9 aydır her ay faturama “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında 919 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu kaleme ilişkin hiçbir onay verdiğimi hatırlamıyorum, böyle bir hizmeti bilerek talep etmedim ve bana açık, anlaşılır bir şekilde bilgi verilmedi.

Fatura detaylarımda bu tutarın her ay ayrı bir kalem olarak yer aldığını görüyorum ancak bu hizmetin ne olduğu, nasıl ve ne zaman onayımın alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kesilen tutarların haksız ve bilgim dışında olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sormak ve itiraz etmek istediğimde ise sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden konuyu resmi olarak iletemiyor, net bir açıklama alamıyorum.

Vodafone’dan, 9 ay boyunca faturama yansıtılan “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altındaki tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu kalemin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.