to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Abonelik Ve Haksız Fatura Nedeniyle Maaş Hacizine Maruz Kaldım
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. tarafından rızam ve kullanımım dışında başlatılan bir abonelik süreci neticesinde, adıma hiçbir şekilde kullanmadığım bir hat üzerinden haksız faturalar tahakkuk ettirilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede işlemin yarıda kaldığı, hattın açılmadığı ve bu hattı kullanmayacağım yönünde tarafıma bilgi verilmiş, ben de bu beyana güvenerek hattı hiç kullanmamış bulunmaktayım.
Aradan zaman geçtikten sonra Vodafone tarafından arandığımda, meğerse hattın açılmış olduğunu ve sadece faturanın ödenmediğini gördüklerini ifade ettiler. Buna rağmen bana daha önce hattın açıldığına dair herhangi bir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme ulaşmadı; hattı fiilen kullanmadığım için de hiçbir mesaj veya uyarı almadım. Hattın hiçbir şekilde kullanılmadığının tespiti için HTS kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Kullanmadığım bu hatta ilişkin borç nedeniyle, tarafıma hiçbir yasal tebligat ulaşmadan Trabzon İcra Dairesi 2026/159 Esas sayılı dosya üzerinden maaşıma haciz konulmuştur. Balıkesir ili Bandırma ilçesinde ikamet eden bir tüketici olarak, bu durumdan ancak maaşıma haciz konulduğunda haberdar oldum. Mağduriyetimin daha da artmaması ve üzerimdeki hukuki baskının kalkması adına 13/01/2026 tarihinde toplam 7.811,74 TL tutarındaki ödemeyi yaparak icra dosyasını kapatmak zorunda bırakıldım.
Hizmet sunulmayan ve hiç kullanılmayan bir hat için cebren tahsilat yapılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Haksız yere başlatılan icra takibi sonucu maaşımdan cebren tahsil edilen 7.811,74 TL’nin tarafıma iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un bu usulsüz abonelik ve faturalandırma işlemleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanmadığım hatta ilişkin tüm kayıtların incelenerek düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba aradığınız saatte çalıştığımdan dolayı açamadım. Yarın gün içerisinde arama şansınız var mı?
Vodafone üzerinden adıma bir hat başvurusu yaptım, hat eve kadar geldi ancak hattı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda işlem sırasında bir sorun olduğunu, işlemin yarıda kaldığını ve bu hattı kullanamayacağımı söylediler. Bu nedenle hat hiç aktif edilmedi, hiçbir şekilde görüşme, SMS ya da internet kullanımı yapılmadı, kayıtlarında da hattın kullanılmadığı görülüyor. Aradan aylar geçtikten sonra Vodafone tarafından tekrar arandım ve daha önce kullanıma kapalı denilen bu hattın açıldığını, faturaların oluştuğunu ve ödemem gerektiğini söylediler. Kullanmadığım, hatta baştan beri sorunlu olduğu söylenen bir hat için ödeme yapmayı kabul etmedim. Buna rağmen bu ayın başında adıma icra takibi başlatıldı. İcra dosyası kapsamında kullanmadığım bu hat için benden 7.811,74 TL tahsil edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Kullanılmayan bir hat için, üstelik başta “işlem yarıda kaldı, bu hattı kullanamazsınız” denmesine rağmen yıllar sonra açılmış gibi işlem yapılıp icraya verilmemi tamamen haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Kullanmadığım hat için ödemek zorunda bırakıldığım 7.811,74 TL icra tutarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu haksız işlemler nedeniyle hakkımdaki tüm icra ve borç kayıtlarının tamamen sonlandırılıp düzeltilmesini talep ediyorum.
"Tarafımdan 3 gün önce bir arama yapıldı ancak o an cevap verememiştim. Aradan geçen süre zarfında tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Trabzon İcra Dairesi 2026/159 esas sayılı dosya üzerinden haksız tahsil edilen 7.811,74 TL iade edilene kadar tüm yasal süreçleri (BTK, Hakem Heyeti) takip etmeye devam edeceğim. Acil dönüş bekliyorum."
