Yetkisiz 279 TL Çekimler Ve Vodafone Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone faturasız hattımın numarası 1060 ile biten hattıma 17/09/2026 tarihinde saat 22.00 sıralarında VakıfBank kartsız işlemlerden 800 + 800 TL olmak üzere toplam 1.600 TL Cep tl yükledim. Amacım 1.500 TL’lik sınırsız paketi almakken, hattıma yüklediğim tutarın önemli bir kısmı hattımdan otomatik olarak çekildi.

Yükleme sonrasında hattımdan herhangi bir onayım olmadan 279 + 279 + 279 TL olmak üzere üç kez ücret kesintisi yapıldı ve ayrıca telsiz kullanım bedelleri de düşüldü. Kısa sürede hattımdaki bakiye yaklaşık 745 TL seviyesine indi. Vodafone’dan gelen SMS’lerde de bu 279 TL’lik çekimlerin ayrı ayrı yapıldığı ve kalan tutarların değiştiği açıkça görülmektedir.

Durumu fark eder etmez aynı gün 22.00 ile 23.00 saatleri arasında yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmedikleri gibi bazıları telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İzinsiz/otomatik gerçekleştirilen bu 279 TL’lik üç çekimin ve ilgili haksız kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğu tespit edilen tüm tutarların hattıma iade edilmesini ve hattıma yansıyan bu işlemlerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimin de incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.