Çözüldü

Yenilemede Fiyat Artışı Ve Yeni Müşterilere Ayrıcalık

Evren

Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim ve yıllardır düzenli olarak aynı hattı kullanıyorum. Mevcut tarifem için aylık 990 TL ödüyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve ardından müşteri hizmetleri aramasıyla tarife yenileme teklifi olarak 1235 TL’lik yeni bir fiyatla karşılaştım.

Bu fiyat artışını kabul etmek istemediğimi, en azından mevcut ücrete yakın bir teklif beklediğimi özellikle iletmeme rağmen, müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve herhangi bir indirim ya da alternatif sunmadılar. Buna karşın, sıfırdan yeni bir abone olarak başlamak istediğimde çok daha uygun fiyatlarla tarifeye geçebildiğimi görüyorum. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen daha yüksek fiyata mecbur bırakılıp, yeni gelenlere daha düşük fiyat sunulması bana göre hem saçma hem de adaletsiz bir uygulama.

Paketimin 1 ay içinde biteceği ve bu teklifi kabul edersem hemen işleme alınacağı tarafıma bildirildi. Ben, yıllardır abonesi olduğum Vodafone’dan, yeni gelen abonelerin faydalandığı seviyelere yakın, en azından mevcut ödediğim 990 TL’ye yakın makul bir yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum.

yenilemede-fiyat-artisi-ve-yeni-musterilere-ayricalik-1.jpg

Gelişme

08 Nisan 11:19

Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim ve şu anda aylık yaklaşık 990 TL ödediğim sınırsız tarifemi kullanıyorum. Tarifemin bitmesine 13 gün kaldığı için uygun bir teklif almak amacıyla arandım, ancak tarafıma sunulan yeni ücret 1.253 TL olarak belirtildi.

Hem uzun yıllardır müşteri olmam hem de güncel ekonomik koşullar nedeniyle daha makul ve önceki faturama daha yakın bir teklif beklediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, talep alamadıklarını, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Eski bir müşterinin indirim ya da daha uygun bir teklif talebinin dahi sisteme alınamaması beni hem şaşırttı hem de açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan, uzun süreli aboneliğimi dikkate alarak, mevcut 990 TL’lik faturama yakın, daha makul bir ücretle tarife yenileme veya uygun bir kampanya teklif edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Evren

Vodafone ile tarifemi uygun bir fiyatla sürdürmek istediğimi belirttim, temsilcinin yaklaşımı gayet yeterli ve kibardı. Kontrat süremin bitmesine yakın çözüm için tekrar iletişime geçeceğim. Süreç devam ediyor.