Yenileme Teklifindeki Yüksek Fiyatlar Ve Umursamaz Müşteri Yaklaşımı

Vodafone hattımda şu anda 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir paket kullanıyorum ve aylık 250 TL ödüyorum. Tarifemin süresi dolmak üzere olduğu için 20.06.2026 tarihinde ve sonrasında birkaç kez müşteri temsilcisini arayarak tarife yenileme ve daha uygun bir pakete geçme konusunda bilgi almak istedim.

Yaptığım görüşmelerde mevcut paketime benzer ya da daha düşük özellikteki tarifeler için çok yüksek fiyatlar teklif edildi ve temsilcilerin “ister geç ister geçme” tarzında, umursamaz ve gayri ciddi bir tavır sergilediklerini gördüm. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı yüksek fiyatlarla ve aynı ilgisiz yaklaşımla karşılaştım. Bu durum hem müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteriyor hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut paketimin benzer şartlarla, makul ve ulaşılabilir bir fiyattan yenilenmesi ve bu süreçte de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir teklif ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.