Yeni Tarifeye Geçtikten Sonra Kesintili İnternet Ve Hızlı Veri Tüketimi

Vodafone faturalı hattımda taahhüdümün bitmesi üzerine 25 GB’lik yeni bir tarifeye geçtim. Paket değişikliği yapıldığı andan itibaren, daha önce aynı konumda hiç yaşamamış olmama rağmen internet erişimimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternetim sürekli kopuyor, sayfalar çok geç yükleniyor ya da hiç açılmıyor, hizmeti neredeyse kullanamaz durumdayım.

Ayrıca, nadiren internete bağlanabildiğim kısa sürelerde, her zamanki standart kullanımımı yapmama rağmen (sosyal medya, haber siteleri vb.) veri tüketimim normalin çok üzerinde görünüyor. Paketim normalden çok daha hızlı tükeniyor. Bu durum, hem bağlantı sorunları hem de orantısız veri kullanımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

31 Mart 2026 tarihinden bu yana İzmir Dikili’de hattımı bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kalıyorum. Cihaz ayarlarımı sıfırlamama, hattı uçak moduna alıp tekrar denememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sorunun bulunduğum konumdan ziyade, hattıma yapılan tanımlamalar veya operatör kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu problemlerle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak destek talebi açılması için 40 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için ücret ödemem hem de sorunun çözümü için ayrıca ücret talep edilmesi beni daha da mağdur etmektedir.

Ödediğim hizmet bedeline karşılık internetimi verimli şekilde kullanmak istiyorum. Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı ayarlarımın güncellenmesini, yaşadığım performans ve veri tüketimi sorunlarının ivedilikle giderilmesini ve ücretli destek talebi uygulamasıyla ilgili mağduriyetimin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.