to read complaints and reviews, or file yours.Fiyatlar Çifte Katlandı, İnternet Miktarı Azaldı
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve taahhüdümün son ayındayım. Yakın zamanda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, fiyatı da yaklaşık 430–450 TL civarında olan bir tarifeye geçmek istiyordum. Ancak son iki hafta içinde paket fiyatları iki kez değişti ve şu an benzer içerikteki paketler hem daha az internetle hem de çok daha yüksek fiyatlarla sunuluyor.
Şu an aktif kullandığım tarifenin ücreti yaklaşık 350 TL iken, bana sunulan 10 GB internetli paketlerin bile 480 TL civarında olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetleri ve online kanallarla defalarca görüşmeme rağmen “olabilir böyle şeyler” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, planladığım ve takip ettiğim paketin bu kadar kısa sürede ve iki kez zamlanmasını, üstelik daha düşük içerikle daha yüksek fiyata sunulmasını kabul etmiyorum. Talebim, kısa süre önce Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm yaklaşık 25 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketin yine önceki fiyat aralığı olan yaklaşık 430 TL bandında tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve taahhüdümün son ayındayım. Yaklaşık bir aydır yeni tarifeye geçmek istiyorum ancak hem fiyatlar çok hızlı artıyor hem de önerilen paketlerin içerikleri sürekli azalıyor. Hattımın sonu 07 30 olan numaram üzerinden işlem yapıyorum.
Yaklaşık bir hafta önce bol içerikli bir paketi 460 TL civarında görebiliyorken, şu anda aynı fiyata veya daha yüksek fiyata çok daha az içerikli tarifeler sunuluyor. Vodafone mağazalarına sordum, müşteri hizmetlerini aradım ve Vodafone Yanımda uygulamasından da kontrol ettim, üçünde de bana yalnızca sınırlı ve pahalı tarifelerin olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede bu hızda zam yapılması ve içeriklerin bu kadar kısılması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum.
Daha önce Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone müşteri memnuniyet merkezi ile de görüştüm. Son olarak bana Şikayetvar’a yazmam söylendi ancak daha önce yazdığım şikayete de herhangi bir geri dönüş alamadım. 15 Nisan’da taahhüdümün son günü ve çok az zamanım kalmış durumda. Ek olarak, Twitter üzerinden @vodafonedestek hesabına da yazıp yardım talep ettim fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Taahhüdüm bitmeden önce makul fiyatlı, daha önce tarafıma sunduğunuz paket içeriklerine yakın ve beni mağdur etmeyecek bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda Vodafone hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma 07 30 ile biten hattım üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum.
Bir çözüm bulacak mısınız yoksa ben bugün hattı kapatıyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim geri dönüş saplanıp halloldu.
Geri dönüş sağlandı. Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim
