Yeni Tarife Seçeneği Sunulmayan Ve Kimlik Doğrulama Hatası Yaşayan Müşteri

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin taahhüt süresi 06.07.2026 tarihinde sona erecektir. Taahhüt bitişi öncesinde yeni bir tarife ile Vodafone’da devam etmek istememe rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma herhangi bir tarife/paket seçeneği sunulmamaktadır.

Konuyla ilgili destek almak amacıyla Vodafone bayisine gittim. Durumu anlattığımda hattım üzerinden kontrol sağlandı ve tarafıma “size paket çıkmıyor” şeklinde bilgi verildi. Yeni bir tarife ile devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta farklı bir operatöre geçmem gerekip gerekmediğini sorduğumda bunun olası olduğu ifade edildi.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan kontrolde bu durumun bir hata olduğu, kimlik bilgilerim/kimlik kartı tanımlamam ile ilgili problem bulunduğu ve bayide kimlik kartımı tekrar tanımlattığımda sorunun çözüleceği belirtildi.

Bunun üzerine tekrar Vodafone bayisine giderek yönlendirme doğrultusunda işlem yaptırdım ancak kimlik tanımlama işlemi sırasında hata alınmaya devam edildi ve sorun çözülemedi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise farklı temsilcilerle her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve son görüşmede “taahhüt bitiş tarihiniz daha var, o zamana kadar düzelebilir” şeklinde bir yanıt aldım.

Ancak burada yaşadığım sorun yalnızca teknik bir problem değildir. Taahhüt sürem dolmadan yeni tarifeye geçmek ve Vodafone’da devam etmek istememe rağmen tarafıma hiçbir tarife seçeneği sunulmaması, sorunun çözümü için net bir tarih veya aksiyon verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone gibi büyük bir iletişim firmasından beklentim, müşterisini başka operatöre yönlendirmek yerine mevcut müşterisinin devamlılığı için çözüm üretmesidir.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, hattım için uygun tarife seçeneklerinin sunulmasını, yaşanan sistemsel/kimlik doğrulama probleminin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.