Yaşlı Müşteriye Uygun Olmayan Yüksek Tarife Teklifi

Babamın Vodafone hattı için yaklaşık 2 yıldır, yaşına ve kullanımına hiç uygun olmayan, gereğinden fazla pahalı bir tarifede tutulduğunu düşünüyorum. Babam 73 yaşında, internet neredeyse hiç kullanmıyor, konuşma dakikası da çok yüksek değil; buna rağmen aylık ortalama 350 TL fatura ödüyor.

Vodafone tarafından babama 425 TL’lik yeni bir tarife teklif edilmiş, yani zaten yüksek olan mevcut faturadan daha da yüksek bir ücreti kabul etmesi bekleniyor. Bu durum, özellikle yaşı ilerlemiş ve kullanım ihtiyacı minimum seviyede olan bir müşteri için adil ve makul gelmiyor.

Babam bu konuyu görüşmek için Vodafone tarafına gittiğinde kimse ilgilenmemiş ve sorununa çözüm üretilmemiş. Müşteri ihtiyaçları ve yaş durumu hiç gözetilmeden, bu şekilde yüksek ücretli tarifelerde tutulmasını doğru bulmuyoruz.

Babama, gerçek kullanımına uygun, yaşını ve ihtiyacını dikkate alan makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve bu konuda müşteriyle gerçekten ilgilenilmesini talep ediyoruz. Aksi halde ailecek hattımızı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.