Yaşlı Müşteriler İçin Adaletsiz Fiyat Politikası

Babam yıllardır Vodafone abonesi ve üzerine kayıtlı iki adet Vodafone hattı bulunuyor. Bu hatlardan birini annem kullanıyor ve annemin kullandığı hattın taahhüt süresi üç gün sonra sona erecek. Şubat ayı içerisinde her iki hat için sunulan tekliflere baktığımda, annemin kullandığı hatta mevcut tarifesi olan 4 GB internet ve 1.000 dakika içeren “Uyumlu 4 GB Tarifem Paketi” için 300 TL ücret istendiğini, diğer hatta ise 5 GB internet ve 1.000 dakika içeren bir paket için 258 TL teklif sunulduğunu gördüm.

Aynı kişiye ait iki hat için bu kadar belirgin bir fiyat farkı çıkarılması bana adaletsiz bir fiyat politikasının sonucu gibi geliyor. Ayrıca annemin hattı için teklif edilen ücret, mevcut tarifenin fiyatına göre yaklaşık yüzde 50 oranında bir artış anlamına geliyor. Annem ve babam interneti neredeyse hiç kullanmıyor; sadece yanlışlıkla internete girerler ya da WhatsApp üzerinden bir şey göndeririz diye biraz internet hakkı olsun istiyoruz, bunun dışında internet kullanımı yok denecek kadar az.

Vodafone bu konu hakkında annemin kullandığı hattı arayıp teklif sunduğunda, müşteri temsilcisi tekliflerin sistem üzerinden belirlendiğini ve kendilerinin buna müdahale edemediğini söyledi. Ancak yine de özellikle sadece konuşmak için telefon kullanan yaşlı müşterilere daha uygun ve hakkaniyetli tarifeler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik yakın bir akrabam da iki‑üç ay önce tarifesini değiştirdi ve hem internet hem dakika olarak çok daha fazla içeriğe sahip olmasına rağmen çok daha uygun bir ücret ödüyor.

Vodafone’dan, özellikle annem ve babam gibi interneti çok az kullanan yaşlı müşterilere yönelik daha uygun ve daha hakkaniyetli bir fiyatlandırma yapılmasını ve bu doğrultuda makul bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.