Dokunmatik Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tavrı

Teknosa’dan aldığım iPad a16 model tabletimin ekranında yaklaşık 3 gündür kaydırma sorunu yaşıyorum. Ekran dokunmalara düzgün tepki vermediği için ürünü bugün Turgutlu Teknosa mağazasına götürdüm; ancak mağazadaki süreçte hem çözüm üretilmedi hem de son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

Mağaza personeli A**** isimli çalışan, ürünü kontrole almamak için sürekli bahaneler üretti. Cihazın kutusu yanımda olmadığı için ürünü kesinlikle almayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürün sorunlu olmasına rağmen sadece kutu gerekçesiyle yardımcı olunmaması, mağaza içinde ses yükseltilerek ve zorlaştırıcı bir tavırla konuşulması, müşteriye sanki bir şey dileniyormuş gibi muamele edilmesi beni hem çok kırdı hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.

Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise personelin bana “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde kaba ve umursamaz bir ifadeyle karşılık vermesi kabul edilemez bir davranıştır. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım.

Hem yaşadığım ürün arızasının giderilmesini, tabletimin garanti kapsamında incelenerek onarım ya da değişim işleminin yapılmasını hem de Turgutlu Teknosa mağazasında görevli personelin müşteriye karşı sergilediği bu saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.