to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriye Kaba Tavır Ve Uygun Tarifeye Geçiş İsteği
Vodafone hattımız 5453****56 numara ile ilgili olarak bugün saat 09.00 civarında müşteri temsilcisi İ***** Bey ile yaptığım görüşmede son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Babamın yaşlı bir birey olduğunu, mevcut tarifenin 15 GB için 480 TL gibi yüksek bir ücreti olduğunu belirterek farklı bir çözüm ya da indirim talep etmeme rağmen, kendisi ısrarla sadece belirli kampanyaları sunmakla yetindi.
Daha uygun bir çözüm için yetkili birimle görüşmek istediğimi defalarca söylememe rağmen beni hiçbir şekilde üst birime aktarmadı, sözümü sık sık kesti ve konuşmama izin vermedi. Şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı hem yaşlı bir müşteri açısından hem de genel müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Hem babam için daha makul ve yaşına uygun, bütçemizi zorlamayacak bir tarifeye geçiş konusunda destek verilmesini hem de ilgili müşteri temsilcisinin iletişim üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün yaklaşık 5.000 TL fatura ödemek zorunda kaldım, oysa yalnızca 2.600 TL civarında bir işlem yapmıştım ve paketim vergi dahil 250 TL civarında olmasına rağmen her ay düzenli olarak yüksek fatura çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıtılan kalemlerin mantıklı bir açıklamasını yapamadılar ve tarafıma çeşitli ek ücretler yansıtıldığını söylediler ancak bunlar bana önceden açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi Mehmet Bey isimli kişi, son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu ve daha ne olduğunu anlamadan telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız yere yüksek fatura çıkarılması hem de bu saygısız iletişim nedeni ile ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtlarının kontrol edilerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
