Vodafone’da Fiyat Çelişkisi Ve Kaba Temsilci Tutumu

Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık bir aydır defalarca aramama rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülmedi. 5060****73 numaralı hat üzerinden, farklı bir numara için işlem yapmak üzere müşteri temsilcisi Y**** Bey ile görüştüm. Kendisi sadece biriminde olduğunu söylemesine rağmen hiçbir sorunumla ilgilenmedi ve yetkili birime aktarmasını istediğimde sert bir üslupla beni kesinlikle aktaramayacağını belirtti.

Yaklaşık dört gün önce başka bir hatta paket geçişi yaptım. Şu an sınırsız bir paket kullanıyorum ve tarafıma 1500 TL gibi çok yüksek bir tutar söylüyorlar. Taahhüdüm bittiği için 30 GB’lik pakete geçmem halinde normalde 460 TL olması gereken ücretin 600 TL olacağını ilettiler. Yani aynı operatör içinde, farklı numaralara farklı fiyatlar verilip çelişkili bilgiler paylaşılıyor; bu durum kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

65 yaşında bir müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde destek verilmedi, aksine Y**** Bey’in azarlayan ve alaycı tavrıyla karşılaştım. Şikayet kaydı oluşturduklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem uygulanan fiyatların net ve adil şekilde düzenlenmesini, bana söylenen ücretlerin geçerli olmasını hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.