Kayıtlı Babamın Hattı İçin Tarife Değişikliği Reddi Ve Kaba Tutum

Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlı ve şu an 15 GB içeren, aylık 227 TL ödediğim bir tarifedeyim. Tarifemin bitişi yaklaşırken kullanım ihtiyacıma uygun, 15 ya da 20 GB internet içeren ve aylık en fazla 250 TL civarında olacak bir tarifeye geçmek istiyorum.

Bu nedenle bugün saat 39'da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 2 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede, numaranın babam adına kayıtlı olduğunu, tüm şartları benimle konuşabileceğimizi, onay aşamasında ise babamı çağrıya dahil ederek onayın kendisinde olduğunu belirttim. Buna rağmen görüşmedeki görevli, babamın da onayının olduğunu ve isterse telefonu babama verebileceğimi söylememe rağmen buna izin vermedi ve bu şekilde hiçbir işlem yapmayacağını söyledi. Konuşma tarzı son derece anlayışsız ve kaba bir üsluptaydı; çözüm odaklı davranmak yerine kesin bir dille “işlem sağlamayacağım” demekle yetindi.

Hem talebimin son derece makul olduğunu düşünüyorum hem de bu tutumdan rahatsız oldum. Üzerime kayıtlı olmayan bir hat için onay aşamasında hat sahibinin katılacağı üçlü bir görüşmeyle işlem yapılmasını, bana da 15 veya 20 GB içeren ve aylık maksimum 250 TL civarı bir tarife teklif edilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.