to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı Babamın Hattı İçin Tarife Değişikliği Reddi Ve Kaba Tutum
Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlı ve şu an 15 GB içeren, aylık 227 TL ödediğim bir tarifedeyim. Tarifemin bitişi yaklaşırken kullanım ihtiyacıma uygun, 15 ya da 20 GB internet içeren ve aylık en fazla 250 TL civarında olacak bir tarifeye geçmek istiyorum.
Bu nedenle bugün saat 39'da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 2 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede, numaranın babam adına kayıtlı olduğunu, tüm şartları benimle konuşabileceğimizi, onay aşamasında ise babamı çağrıya dahil ederek onayın kendisinde olduğunu belirttim. Buna rağmen görüşmedeki görevli, babamın da onayının olduğunu ve isterse telefonu babama verebileceğimi söylememe rağmen buna izin vermedi ve bu şekilde hiçbir işlem yapmayacağını söyledi. Konuşma tarzı son derece anlayışsız ve kaba bir üsluptaydı; çözüm odaklı davranmak yerine kesin bir dille “işlem sağlamayacağım” demekle yetindi.
Hem talebimin son derece makul olduğunu düşünüyorum hem de bu tutumdan rahatsız oldum. Üzerime kayıtlı olmayan bir hat için onay aşamasında hat sahibinin katılacağı üçlü bir görüşmeyle işlem yapılmasını, bana da 15 veya 20 GB içeren ve aylık maksimum 250 TL civarı bir tarife teklif edilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Son 2–3 gündür Vodafone hattım için daha uygun bir faturalı tarifeye geçmek istiyorum ve bu konuyla ilgili defalarca kez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Tahmini olarak 7–8 kez şikayet yazmama rağmen hiçbirinde markaya iletildiğine dair bir geri dönüş alamadım.
Şikayetvar’dan bana gelen mesajlarda, aynı konudan şikayet oluşturduğum için yeni şikayetimin yayınlanmadığı belirtiliyor. Ancak ben sorunuma çözüm bulamadığım için tekrar tekrar yazmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.
Vodafone hattım için daha uygun bir tarifeye geçiş talebimin markaya iletilmesini, bu konuya ilişkin şikayetlerimin engellenmeden yayınlanmasını ve uygun bir tarife konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
