to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriye Düşük GB Ve Uygun Fiyatlı Tarife Sunulmadı
Vodafone hat sahibi olan 70 yaşındaki babamın kullandığı 5xx*****81 numaralı hattan uyumlu 4 GB tarifesinin sonuna gelinmesi nedeniyle 15.09.2026 tarihine kadar tobi ve müşteri hizmetleri üzerinden birkaç kez görüşme yaptık. Bu görüşmelerde tarafımıza 4 GB için 360 TL, 10 GB için ise 350 TL gibi teklifler sunuldu.
Babama interneti çok yoğun kullanmadığını açıkça belirtmemize ve özellikle düşük GB’lı, daha uygun fiyatlı bir tarife talep etmemize rağmen, yaşına ve kullanım ihtiyacına uygun, makul fiyatlı bir paket sunulmadı. Düşük veri kullanımı olan, daha hesaplı bir tarifenin mutlaka olması gerektiğini, fakat bize böyle bir seçenek tanınmadığını görüyoruz.
Vodafone’dan, babamın gerçek kullanımına uygun, düşük GB’lı ve daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneğinin sağlanmasını ve bu konuda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. 12.09.2026 tarihinde dakikalarımın yüzde 80’ini kullandığıma dair, sonrasında da tarife dakikalarımın bittiğine ilişkin bilgilendirme SMS’leri aldım. Ancak tüm bu mesajlara rağmen, dakikalarım bittikten sonra yapacağım görüşmelerde otomatik olarak devreye girecek 240 TL’lik 250 dakikalık aşım paketi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
14.09.2026 tarihinde, sadece 11 dakikalık bir görüşme yaptığım halde hattıma otomatik olarak 240 TL tutarında aşım paketi tanımlandığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketin otomatik tanımlandığı, 11 dakika için 240 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun, müşterinin eksik bilgilendirilmesi ve onayı alınmadan otomatik aşım paketi tanımlanarak fazla ücret alınması anlamına geldiğini düşünüyorum.
5xx*****96 numaralı hattımda, tarafıma sorulmadan tanımlanan bu 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, aşım paketleriyle ilgili bilgilendirme SMS’lerinin çok daha açık, anlaşılır ve onay almaya yönelik şekilde düzenlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüş yapıldı, uygun tarife verildi. Hizmeti, ilgisi için Ferda hanıma çok teşekkür ederim
