Yaşlı Engelli Aboneden 3500 TL Aşım Ücreti İptali Ve Koruyucu Önlem Talebi

Anneme ait sonu 7747 ile biten Vodafone hattına, 5g’ye Hazır 5g tarifesi kapsamında Ağustos ayı için 3.503,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Annem 73 yaşında, engelli indirimi kullanan ve dijital okuryazarlığı oldukça sınırlı bir kişidir. Fatura detaylarına baktığımda, bu tutarın neredeyse tamamının “internet paket aşım ücreti” adı altında yansıtıldığını gördüm.

73 yaşında bir kişinin akıllı telefonların arka plan veri tüketimini, internet kullanım mekanizmasını ve operatör tarafından gönderilen teknik uyarı/aşım SMS’lerini anlayabilecek hukuki ve dijital okuryazarlık düzeyine sahip olması beklenemez. Yapılan bu yüksek kullanım, annemin iradesi ve bilgisi dışında, tamamen telefonun arka plan güncellemeleri veya istemsiz dokunuşlar sonucu oluşmuştur. Buna rağmen operatörün, bu kadar olağan dışı bir kullanım durumunda aboneyi arayarak bilgilendirmemesi, yalnızca SMS ile uyarı yapması ve abonenin yaşını ile durumunu dikkate almaması kabul edilebilir değildir.

Sabit tarife ücreti oldukça makul olan bir hatta, faturanın 3.500 TL gibi fahiş bir tutara ulaşmasına rağmen internet erişiminin otomatik olarak kesilmemesi, kullanım için bir üst sınır konulmaması ve hattın koruyucu bir şekilde durdurulmaması iyi niyet ilkesine ve tüketiciyi koruma yükümlülüklerine aykırıdır. Operatörün bu noktada, aboneyi bu derece fahiş aşım bedelleriyle mağdur etmek yerine, özellikle yaş ve engellilik durumu itibarıyla daha hassas konumda olan kullanıcılar için koruyucu önlemler alması gerekirdi.

Ticari dürüstlük ve hakkaniyet ilkeleri gereği, annemin yaşı ve engelli indirimiyle işlem gören bu hattın özel durumu dikkate alınarak, iradesi dışında oluşan bu orantısız internet aşım bedellerinin iptal edilmesini veya faturanın, normal aylık sabit paket ücretine yakın makul bir seviyeye revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu hat üzerinde internet kullanımına üst sınır konulmasını ve aşım durumlarında mutlaka telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.