to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşterinin Aşırı Faturaları Ve Akıllı Durma Özelliği Talebi Görmezden Geliniyor
Yıllardır hattını Vodafone üzerinden kullanan yaşlı babam adına bu şikayeti yazıyorum. Babamın hattı “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesindedir. Babam yaşı gereği internet kullanımını ve kota takibini kesinlikle yapamıyor. Biz de her an kontrol edemediğimiz için, son dönemde üst üste iki kez internet aşımı yaşandı ve faturalar normalin çok üzerine çıktı.
Bu mağduriyetin önüne geçebilmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattına “Akıllı Durma Özelliği” tanımlanmasını talep ettik. Her aramamızda temsilciler “Yardımcı olacağız, hallediyoruz” diyerek bizi oyaladı ancak bugüne kadar hiçbir somut işlem yapılmadı. Sadece bu basit özellik tanımlanmadığı için, teknolojiyi takip edemeyen yaşlı bir insana sürekli fahiş, çok yüksek aşım faturaları çıkarılıyor.
Ayrıca babamın kullandığı tarifenin içerdiği internet miktarı yaşına ve kullanım şekline göre oldukça yetersiz kalmasına rağmen, daha yüksek internet paketi içeren faturalı tarifelerin de çok pahalı olması nedeniyle babam bu ücretleri ödeyememektedir. Yaşlı, sabit gelire sahip bir müşteri için, hem daha uygun fiyatlı hem de daha yüksek internet içeriğine sahip bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Yılların abonesi olan, ödeme gücü sınırlı, yaşlı bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve her ay ödeme gücünü aşan faturalarla karşı karşıya bırakılması kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, sanki fatura şişirmek için bu kadar basit ve makul taleplerimizin görmezden gelindiği izlenimini yaşıyoruz.
Vodafone yetkililerinden acilen babamın mağduriyetinin giderilmesini, hattına derhal “Akıllı Durma Özelliği” tanımlanmasını, haksız yere yansıtıldığını düşündüğümüz yüksek aşım bedelleri konusunda kolaylık ve iyileştirme sağlanmasını ve babamın ödeme gücüne uygun, daha yüksek internet içeriğine sahip bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza telefonla dönüş yapılarak, mümkünse bugün içinde çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattı başka bir operatöre taşımayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yıllardır Vodafone kullanıcısı olan 63 yaşındaki babamın Hatay Hassa’da kullanılan faturalı hattı için aylık 250 TL ödüyoruz ancak karşılığında yalnızca 5 GB internet alabiliyoruz. Babam yaşından dolayı akıllı telefon kullanımını ve internet paketini düzenli olarak takip edemiyor. Pakette durma özelliği bulunmadığı için yaklaşık bir buçuk aydır farkında olmadan internet aşımı gerçekleşti ve son dönemde faturası aşım nedeniyle çok yüksek tutarlara ulaştı. Oluşan yüksek fatura daha sonra iade edilmiş olsa da, asıl önemli olan kalıcı çözüm talebimize herhangi bir adım atılmamasıdır. Bu mağduriyetin giderilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun babam açısından özel olduğunu, yaşını ve kullanım zorluğunu ayrıntılı olarak anlattım ve hattına ücretsiz durma özelliği tanımlanmasını talep ettim. Ancak yalnızca “65 yaş üzeri olması gerekiyor” denilerek, sadece 2 yaş farkına dayanan bir gerekçeyle talebimiz reddedildi. Daha sonra tekrar tekrar talep ve şikayet oluşturmamıza rağmen, “dönüş sağlanacak” denilmesine karşın ne olumlu bir adım atıldı ne de çözüm odaklı bir geri dönüş yapıldı, açıkçası sadece oyalandık. Babam bu hattı ağırlıklı olarak yalnızca Facebook kullanmak için kullanıyor ve sınırlı geliri nedeniyle yüksek meblağda fatura ödeyebilecek durumda değil. Verilen 5 GB internet, ödenen 250 TL fiyata göre son derece yetersiz kalıyor, üstüne durma özelliği olmadan internet aşımıyla karşı karşıya kalması da iyi niyet kurallarıyla bağdaşmıyor. Vodafone gibi büyük bir markanın, yıllardır müşterisi olan yaşlı bir kullanıcıyı yalnızca 2 yaş sınırını gerekçe göstererek mağdur etmesini ve çözüm sunmak yerine oyalamasını kabul etmiyoruz. Babamın hattına ilişkin mağduriyetin tamamen giderilmesi için öncelikle bu hatta acilen ve ücretsiz şekilde durma özelliği tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut 5 GB’lik paketin iptal edilerek, yerine daha yüksek internet kapasiteli veya en azından Facebook kullanımının ücretsiz ya da sosyal pass içerikli olduğu, yaşına ve bütçesine uygun, makul bir pakete geçirilmesini istiyorum. Özellikle babamın yaşı ve maddi durumu göz önüne alınarak, bugün içerisinde, en geç birkaç saat içinde tarafımıza çözüm odaklı ve net bir telefon dönüşü yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde hattı farklı bir operatöre taşıyacağımızı ve gerek BTK nezdinde gerekse diğer yetkili mercilerde gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımızı bildiriyorum.
