to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır hattını Vodafone üzerinden kullanan yaşlı babam adına bu şikayeti yazıyorum. Babamın hattı “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesindedir. Babam yaşı gereği internet kullanımını ve kota takibini kesinlikle yapamıyor. Biz de her an kontrol edemediğimiz için, son dönemde üst üste iki kez internet aşımı yaşandı ve faturalar normalin çok üzerine çıktı.
Bu mağduriyetin önüne geçebilmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattına “Akıllı Durma Özelliği” tanımlanmasını talep ettik. Her aramamızda temsilciler “Yardımcı olacağız, hallediyoruz” diyerek bizi oyaladı ancak bugüne kadar hiçbir somut işlem yapılmadı. Sadece bu basit özellik tanımlanmadığı için, teknolojiyi takip edemeyen yaşlı bir insana sürekli fahiş, çok yüksek aşım faturaları çıkarılıyor.
Ayrıca babamın kullandığı tarifenin içerdiği internet miktarı yaşına ve kullanım şekline göre oldukça yetersiz kalmasına rağmen, daha yüksek internet paketi içeren faturalı tarifelerin de çok pahalı olması nedeniyle babam bu ücretleri ödeyememektedir. Yaşlı, sabit gelire sahip bir müşteri için, hem daha uygun fiyatlı hem de daha yüksek internet içeriğine sahip bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Yılların abonesi olan, ödeme gücü sınırlı, yaşlı bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve her ay ödeme gücünü aşan faturalarla karşı karşıya bırakılması kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, sanki fatura şişirmek için bu kadar basit ve makul taleplerimizin görmezden gelindiği izlenimini yaşıyoruz.
Vodafone yetkililerinden acilen babamın mağduriyetinin giderilmesini, hattına derhal “Akıllı Durma Özelliği” tanımlanmasını, haksız yere yansıtıldığını düşündüğümüz yüksek aşım bedelleri konusunda kolaylık ve iyileştirme sağlanmasını ve babamın ödeme gücüne uygun, daha yüksek internet içeriğine sahip bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza telefonla dönüş yapılarak, mümkünse bugün içinde çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattı başka bir operatöre taşımayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyoruz.
Vodafone telefon hattım için son 1 ayda 3005 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yapılan incelemede, bu tutarın tamamen aşım nedeniyle oluştuğu belirtildi. Ancak hattıma daha önce “Akıllı Durma Özelliği” tanımlandığı, bu özellik sayesinde kullanım aşımı durumunda hattın durdurulacağı ve ek ücret oluşmay...
Faturalı Vodafone kullanıcısıyım. Az önce, internet aşımı nedeniyle onayım olmadan hattıma 1 GB internetin 215 TL karşılığında yüklendiğine dair SMS aldım. Paketimin bitmesine henüz 9 gün varken “%100 internetinizi kullandınız ve otomatik olarak 1 GB 215 TL’ye tanımlandı” şeklinde tek taraflı ve ona...
Annem babam yanlışlıkla 20 yıldır Vodafone'lu, ben de Vodafone'luyum ama şu ana kadar hiç memnun olmadım. Geçen ay faturalı hatta geçtim, işlemi telefon üzerinden yaptım. İşlem sırasında bana hiçbir şekilde akıllı durma özelliği olmadığını söylemediler ve bunun kesinlikle müşteriye söylenmesi gereki...
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattımız için her ay 250-300 TL civarında fatura öderken, bu ay müşteri hizmetlerini aradığımda henüz daha fatura kesilmeden 2.566 TL civarında bir tutar çıkacağını söylediler. Bu tutarı duyunca gerçekten hem şaşkına döndüm hem de kendimi yanıltılmış gibi hissettim. ...
Yorumlar