to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Sahibi Görmezden Geldikleri İçin Numara Taşıma İptal Edildi
Bana ait olan ve yeğenimin kullandığı 5454****75 numaralı hattı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. Yeni sim kartı getirmekle görevli kurye, hattı kullanan çocuğu aramış; kendisi numarayı tanımadığı için telefonu açmamış. Ben de durumu fark edince açmasını söyledim fakat bu kez de kursta olduğu için telefona cevap verememiş.
Oysa bu süreci Vodafone müşteri hizmetlerine özellikle anlattım. Hattın yasal sahibinin ben olduğumu, reşit olmayan çocuğun hattı sadece kullandığını, bu nedenle doğrudan beni aramaları gerektiğini ve numaramın da sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla hattı kullanan çocuğu aramışlar ve ulaşamayınca başvurumu iptal etmişler. 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede başvurunun bu nedenle iptal edildiğini öğrendim.
Reşit olmayan bir çocuğa ulaşmaya çalışarak hattın yasal sahibini tamamen devre dışı bırakmaları, bana göre hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Çıkan yeni sim kartın, hattın sahibi olarak bizzat tarafıma teslim edilmesini, numara taşıma başvurumun bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Temmuz 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. Ancak sim kart teslimatını yapacak kurye nedeniyle süreç tam bir eziyete döndü. Özellikle 05.08.2026 tarihinde, iş adresimde 17:00’ye kadar olacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen kurye beni 17:25’te aradı. O saatte mesaim bitmiş ve adresten ayrılmış oluyorum, buna rağmen randevu saatlerine hiçbir şekilde uyulmuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde not aldıklarını söylüyorlar fakat bu notların sahada hiçbir karşılığı olmuyor. Dağıtım günlerinin bulunduğum adrese pazartesi, çarşamba ve cuma olduğunu ifade ediyorlar ama kurye sadece çarşamba günleri geliyor, o da randevu saatinden sonra. Yaklaşık 19 gündür bu sorun devam ediyor ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Başvuru yaptığım için resmen pişman oldum. Numara taşıma sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve kurye-planlama süreçlerinin müşteri notları dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
05.08.2026 tarihi oldu hala sim kartı getiren yok. Müşteri hizmetlerine hangi şubeden gönderiyorsa ben gidip teslim alayım diyorum onun da cevabı yok. Yarım saat önceki aramamda bugün teslimat gözükmesine rağmen henüz teslim edilmedi, saat 17:00 a kadar teslim notu düşüldü, haliyle mesai bitiminde iş adresimde olmayacağını belirttim. Bu hafta içinde ulaştırılması gerekiyor çünkü haftaya İl dışında olacağım için adresimde bulunmayacağım. Neden randevu tarihine uyulmuyor?
