Vodafone Yapmadığım Yurt Dışı Görüşmesi Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura Ve Çözüm Bulamama Şikayeti

Pınar · 2026-03-10T17:02:46+03:00

Vodafone’da adıma kayıtlı 0544********69 numaralı hattım için 01.02.2026 tarihinde kesilen faturam, 22.01.2026 tarihinde 00322589021 Kongo numarasıyla yapılmış gibi görünen bir görüşme nedeniyle olması gerekenden çok yüksek geldi. Ben hiç yurt dışına çıkmadım, yurt dışını aramadım ve bulunduğum konum olan Sakarya’da da herhangi bir yurt dışı alıcı/vericisi bulunmuyor. Yaşadığım bu durum üzerine defalarca 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “kayıt oluşturuyoruz, 72 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, sistemde sadece bir kez kayıt oluşturulmuş ve bu kayıtla ilgili olarak da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Sonucu öğrenmek için her aradığımda ise “biz göremiyoruz ama yapılacak bir şey yok” şeklinde yetersiz ve çözümsüz bir yanıt aldım. Gecikme faizi işlememesi adına bu haksız ve şüpheli görünen bedeli içeren faturayı mecburen ödedim. Ancak yapmadığım bir görüşmeyi ispat etmeye çalışmak zorunda bırakılmak ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamamak beni son derece mağdur etti ve Vodafone’a karşı büyük bir pişmanlık yaşamama sebep oldu. Bu nedenle, hattım üzerinden yapılmadığını beyan ettiğim bu sözde yurt dışı görüşmesinin detaylı olarak incelenmesini, konunun acilen çözüme kavuşturularak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve yapmadığım bu görüşmeye ait 2.246,77 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pınar

Merhaba, Evet iletişime geçtiniz ama sorun çözülmedi. Arama yapıldığını ve herhangi bir şey yapamayacağınızı söylüyorsunuz. Ama telefonu elinde olan ben de arama yapılmadığını söylüyorum. Yapmadığım bir şeyi, yapmadığımı size nasıl ispat edeceğimi de bilmiyorum. Siz fatura ettiniz, ben ödedim, bitti yani. 20 yıllık müşteriniz olarak 1 kere bile fatura ödememi aksatmamışım, 1 kere bile yurt dışı arama yapmamışım. Ama ocak ayında Kongo da bir hattı aramışım ve 3 değil,5 değil, 60 dakika görüşmüşüm. Bu konu nasıl çözülür bilmiyorum. Ama hak etmediğiniz bir para tahsil ettiniz benden. Ben de sizin dediğinize uyarak, ' a evet, siz diyorsanız aramışımdır ' dememi mi bekliyorsunuz? Bu arama yapılmadı ve ücretimin iadesini istiyorum.

Pınar

Vodafone beni aradı ve sorunumla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yüzden hiçbir gelişme kaydedemedim. Faturamı ödedim ancak yapmadığım bir yurt dışı görüşmesi için iade talep ediyorum.