to read complaints and reviews, or file yours.Yapmadığım Yurt Dışı Arama Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone hattını kullanan annemin Mayıs ayı faturasına, yurt dışı bir numara ile görüşme yapıldığı gerekçesiyle 1170 TL ek ücret yansıtılmıştır. Normalde aylık faturamız yaklaşık 700 TL civarındayken bu ek ücretle birlikte toplam 2000 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Hat için otomatik ödeme talimatı bulunduğundan, bu olağanüstü yüksek tutarı sonradan fark ettik.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, 30 Nisan tarihinde Finlandiya numarasıyla yaklaşık bir saatlik görüşme yapıldığının sisteme yansıdığını söylediler. Ancak annemin böyle bir arama yapmadığından eminiz, herhangi bir yurt dışı araması gerçekleştirilmedi. Buna rağmen tarafımıza sadece “sistemde böyle görünüyor” denilerek ek ücretin iptali konusunda bir çözüm sunulmadı.
Yapmadığımız bir aramanın ücretini ödemek zorunda bırakılmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bu hatalı olduğunu düşündüğümüz yurt dışı arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve yansıtılan 1170 TL’lik ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
