Kuaför Salonu İletişiminde Saygısız Ve Kaba Tutum

Beşiktaş’ta bulunan Artof Hair Beşiktaş ile Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek saç işlemi için bilgi almak istedim. Daha işlem yapılmadan, bana karşı son derece ukala ve küçümseyici bir tavır sergilediler. Anlattığım işlemi anlamaya çalışmak ve açıklayıcı bilgi vermek yerine, “Böyle bir işlem yok, siz bilmiyorsunuz” tarzında ifadeler kullanıp sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi konuştular.

Her sorumda doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı, ne işlem içeriği ne de süreçle ilgili net bir açıklama alamadım. Üslup olarak müşteriye hitap şekilleri sert, saygısız ve sabırsızdı. Gecenin geç saatinde yazıştığımız için de “Gecenin 12’sinde sizinle uğraşamayız” anlamına gelen ifadeler kullanarak iletişimi kestiler. Bir kuaför salonundan beklediğim en temel şey saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişimken, tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Müşteriyi dinleyen, saygılı bir üslup kullanan ve süreç hakkında net bilgi veren bir yaklaşım bekliyordum. Hem bana hem de diğer müşterilere karşı iletişim dilleri ve tavırlarının gözden geçirilmesini, bu saygısız ve ukala üslup için de gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.