Yapmadığım Belçika Araması İçin 2.246 TL Ücret Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Vodafone mobil hattıma ait Mart 2026 dönemine kesilen faturamda, hiçbir şekilde yapmadığım bir yurt dışı arama için yüksek tutarda ücret yansıtıldığını fark ettim. Hattım üzerinden 003225889331 numaralı Belçika hattı ile herhangi bir arama yapmadım, aranmadım ya da bu numarayla bir görüşmem olmadı. Buna rağmen faturamda bu numara üzerinden yapılmış gibi görünen bir görüşme için 2.246,77 TL tutarında haksız bir bedel yer alıyor.

İlk olarak 15.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz etmek istediğimi belirttim. Bana, fatura tarihinden sonraki gün tekrar ararsam yardımcı olunabileceği söylendi. Fatura tarihinden sonraki gün aradığımda ise bu kez, “Keşke daha önce itiraz oluşturtmuş olsaydınız, şu an yardımcı olamayız, faturayı ödemeniz gerekiyor, önceki müşteri temsilcisi size yanlış bilgi vermiş” denildi. Aynı konu için farklı temsilcilerden tamamen çelişkili bilgiler almam ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oldu. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hattıma ait numara 0538559**07 şeklindedir. Yapmadığım bir görüşme için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. İlgili 003225889331 numarası üzerinden faturama yansıtılan 2.246,77 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini, hatalı yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.