Yanlışlıkla Faturaya Geçen Hat Ve Alınan Ek Paketlerin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattı, %66 engelli çocuğumun üzerine kayıtlı faturasız bir hat olarak kullanılmaktaydı. Çocuğum engelinden dolayı yaptığı işlemlerin finansal ve hukuki sonuçlarını kavrayabilecek durumda değildir. Telefonla oynadığı bir esnada hattı yanlışlıkla faturaya geçirmiş ve ardından da bilinçsizce peşpeşe birçok ek paket satın almıştır.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak çocuğumun %66 engelli raporu olduğunu, yapılan tüm bu işlemlerin engeli sebebiyle tamamen iradesi dışında ve yanlışlıkla gerçekleştiğini ayrıntılarıyla anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri insani mağduriyetimizi tamamen görmezden geldi, herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını ve işlemlerin iptal edilemeyeceğini söyleyerek konuya kapalı bir şekilde yaklaştılar. Sonuç olarak bu hat için bir faturayı da zorla ödemek durumunda bırakıldım.

Engelli bir çocuğun yapmış olduğu bilinçsiz işlemleri fırsata çevirir gibi faturalandırmak ve hiçbir çözüm üretmemek, vicdani ve etik açıdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Vodafone’dan talebim, çocuğumun iradesi dışında gerçekleşen faturaya geçiş işleminin ve bu süreçte alınan tüm ek paketlerin iptal edilmesi ve bu işlemler nedeniyle yansıtılan ya da tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimde bulunan %66 engellilik raporuyla birlikte konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.