Yanlış Tarife Ve İptal Sürecindeki Oyalama Mağduriyeti

Vodafone’dan çocuğum için “İlk Hattım” tarifesinden 20 GB, 350 TL’lik paketi talep ederek yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım. Ancak işlem sonunda hattıma 10 GB, 400 TL’lik bambaşka bir tarife tanımlandığını öğrendim. Üstelik hat ilk açıldığında doğru işlem yapılmadığı için hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerine düşmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ve 24 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Ben de belirttikleri gibi ertesi gün arayıp iptal talebinde bulundum. Dün iptal için başvuru yaptım, bugün tekrar aradığımda ise bu kez sürekli “Genel müdürlük onayı gerekiyor, en geç 1 hafta” denilerek oyalandım. Genel müdürlüğe ait herhangi bir irtibat numarası verilmiyor, hukuk birimiyle de görüştürülmüyorum. Hiç kullanılmayan, yanlış tarifelenmiş bir hat için bana sim kart ücreti, vergiler ve aylık fatura bedeli ile birlikte yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir cezai bedel çıkarılabileceği söyleniyor.

Hem yanlış tarife tanımlanarak mağdur edildim, hem de iptal sürecinde hiçbir şekilde hızlı ve şeffaf bir çözüm sunulmuyor. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için çocuğuma acil olarak hat almam gerekiyor; okullar kapandığı için etüde vereceğim ve çocuğumla iletişim kurabilmem için hattın bir an önce hazır olması şart. Ancak bu hat iptal edilmediği için çocuğuma yeni bir hat da alamıyorum ve mağduriyetim artıyor.

Kullanmadığım, baştan yanlış tanımlanmış bu hattın hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.