Yanlışlıkla Faturalı Hat Geçişi İptal Edilemedi Ve SMS Kodları Gelmiyor

Merhaba, Vodafone Yanımda uygulamasında yaşadığım bir sorun ve ardından yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dün gece saat 01.30 civarında uygulamada yanlışlıkla hattımı faturalı hatta geçirdim ve bu işlemi iptal ettirmek istedim ancak hiçbir şekilde destek alamadım.

İşlemin iptali için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattı Tobi isimli yapay zeka karşıladı ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen telefon açılmadı. Diğer konularda aradığımda hızlıca telefon açılırken, bu konu için özellikle açmaktan kaçınılması beni ayrıca rahatsız etti.

Bunun yanında, hattımın tüm ayarları düzgün olmasına rağmen 7000’e gönderilen SMS’ler bana ulaşmıyor. Vodafone’dan bilgilendirme SMS’leri geliyor ancak sisteme giriş için gereken 4 haneli onay kodu telefonuma gelmiyor. Bu yüzden hattımla ilgili hiçbir işlemi düzgün şekilde yapamıyor, uygulamaya da sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve bu yanlışlıkla geçilen faturalı hatta devam etmek istemiyorum. Faturalı hatta geçiş işleminin iptal edilmesini ve 7000 üzerinden gelen şifre SMS’lerinin tarafıma ulaşmamasıyla ilgili sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.