Bilgilendirme Yapılmadan Parçalı Sipariş İptalleri Ve Geciken Ücret İadesi

19.06.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden çeşitli ürünler sipariş ettim. 30.06.2026 tarihine gelmemize rağmen siparişim elime ulaşmadan, üstelik bana hiçbir bilgi verilmeden önce üç ürünüm, ardından da bir ürünüm olmak üzere parçalı şekilde iptal edildi. Günlerce siparişlerimin gelmesini beklerken hem ürünlerden hem de zamandan oldum.

Sipariş numaram 3266200950416801’dir. İlk iptal edilen ürünler için ödemem kredi kartıma iade edildi, ancak en son iptal edilen ürünün ücreti henüz hesabıma yansımadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iadenin bugün yarın yapılacağını tahmin etsem de bu süreçte hiçbir net bilgilendirme alamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda da siparişlerimin neden iptal edildiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “tedarik sıkıntısı” denilerek geçiştirildim. Ne siparişlerim zamanında teslim edildi ne de iptaller öncesinde tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Siparişlerimin neden bu şekilde parça parça ve habersiz şekilde iptal edildiğinin açıklanmasını, en son iptal edilen ürünün ücret iadesinin gecikmeden kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.