to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Çifte Alınan 15 GB Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım üzerinden bugün “Aylık Fırsatım 15 GB Paketi” ni iki kez yanlışlıkla satın aldım. Aynı paketin üst üste iki kere alınması tamamen hataen oldu ve bunu fark eder etmez iptal ve ücret iadesi için müşteri hizmetleriyle yazışma başlattım.
Görüşmede paketin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Aynı paketi aynı gün içinde yanlışlıkla iki kez almama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve hatanın düzeltilmemesi beni mağdur etti.
Aynı gün, yanlışlıkla yapılan bu ikinci paket alımının iptal edilmesini ve fazladan alınan pakete ait ücretin faturama yansıtılmadan veya fatura kesildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda inisiyatif kullanılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 2 Ağustos tarihinde “Aylık Fırsatım 15 GB” ek internet paketini yanlışlıkla iki kez satın aldım. Aynı paketin iki kere alınmasıyla birlikte hattımdan ikinci paket için de ücret kesildi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ikinci kez alınan paketin iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak paketlerin iptal edilemeyeceği ve iade yapılamayacağı söylendi, sorun çözüme kavuşturulmadı.
Ben, aynı paketi istemeden ikinci kez aldığım için sadece ikinci pakete ait ücretin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür hatalı işlemlerde müşteriye kolaylık sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim. Ek olarak bir bilgi paylaşmak istiyorum ne onay istedi ne bir şey ben aceleyle aldım 5.6 kerede tıklamış olabilirdim ben gene dayatılacak mıydı olmuyor diye müşteri hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde sorunum çözülmedi. Yanlışlıkla aynı internet paketini iki kez satın aldım. Çift satın alma sistem kayıtlarında da görülebilir. Paket iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Şikayetimin tekrar incelenmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Benim sorunum çözülmedi faturamı ödedim 16 yıldır vodefonluydum ama bu saatten sonra en kısa sürede değiştireceğim
