Yanlışlıkla Açılan Saniyelik Arama İçin 417 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone abonesiyim. 30 Aralık tarihinde yurt dışı seyahatim sırasında telefonuma gelen bir çağrıyı anlık bir refleksle, yanlışlıkla açtım. Görüşme süresi kayıtlarda da görüleceği üzere sadece birkaç saniye sürmesine rağmen, faturama anında “Her Şey Dahil Pasaport” paketi kapsamında 400 TL kullanım ücreti ve 17 TL ek ücret olmak üzere toplam 417 TL yansıtıldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde izah ettim ve bu paketi kullanmak istemediğimi, yanlışlıkla açılan saniyelik bir arama için böyle bir ücretlendirmeyi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen bana “Bu sim kartınızın bir özelliği, iade yapamayız” denilerek talebim hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi.

Kullanmadığım, onayım alınmadan otomatik olarak devreye giren ve sadece saniyelik bir hata yüzünden faturama yansıyan bu fahiş ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır kullandığım hattımda, müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilerek alınan bu tutarın acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili ücretin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.