to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yanlış Hesaba Yapılan 1.243,75 TL Ödemenin İadesi Talebi
Vodafone kurumsal hattımızla ilgili yaşadığımız ciddi bir mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.
19.01.2026 tarihinde saat 13:49’da, 0555********08 numaralı hattımız üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle 3 dakika 32 saniye süren bir telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, tarafımıza iletilen bilgiye güvenerek 0555*****08 numaralı hatta bağlı 7000206652 numaralı fatura hesabına 1.243,75 TL tutarında ödeme yaptık. Ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdik.
Sonrasında yaptığımız kontrollerde, yönlendirildiğimiz bu fatura hesabının bize ait olmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Bu durum, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi, tarafımıza eksik/yanlış bilgi verilmesi ve kurumsal hizmet güvenliği açısından son derece sorunlu bir tablo oluşturmaktadır.
Bu nedenle, 19.01.2026 tarihli ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, yanlış yönlendirme ile ilgili resmi bir inceleme başlatılmasını ve yanlış hesaba yapılan 1.243,75 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza acilen iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca konunun sağlıklı takibi için ilgili birim yöneticisinin veya yetkili bir üst düzey sorumlunun kurumsal e-posta adresinin tarafımıza iletilmesini istiyoruz.
Yapılan ödemenin banka havalesi dekontu tarafımızda mevcuttur ve talep edildiği takdirde ibraz edilebilir. Bu konunun gecikmeksizin çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetimizin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını önemle rica ederiz.
Dr. F**** Ş****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm olarak ifade ettiğiniz, 19.01.2026 tarihli iadenin 09.03.2026 tarihli faturamızdan düşülmesi yönündeki talebiniz üzerine; Tarafımın alacağı mevcutken fatura ödemesinin makul olmadığı gerekçesiyle, ilgili döneme ait faturada mahsuplaşma yapılması tarafımca önerilmiştir. Bu öneri sonrasında mahsuplaşma ihtimali gündeme gelmiştir. Ancak söz konusu mahsuplaşma süreci henüz sonuçlanmış değildir. Sürecin neticesi 09.02.2026 tarihinde tarafımızca görülebilecektir. Bu nedenle, mevcut aşamada kesinleşmiş bir çözümden söz etmek mümkün değildir. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Dr. Fatih Şahin
