Yanlış Hata Yapılan Ödeme İçin Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Vodafone mobil hat üzerinden bana ait olmayan bir hattın 3.318 TL tutarındaki faturasını yaklaşık 3 ay önce ödedim. Daha sonra dekontu kontrol ettiğimde, ödemenin bana ait olmayan bir hatta yansıtıldığını fark ettim. Bu durumu hemen bildirerek Vodafone’a gerekli evraklarla başvuruda bulundum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli geçiştirildim ve net bir çözüm üretilmedi. Hattın gerçek sahibine ödeme yansıtılmış olmasına rağmen, tarafıma uzun süre iade yapılmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 5 gün önce iade işleminin gerçekleştiği söylense de, bu süreçte hem bilgi eksikliği hem de ilgisizlikten dolayı çok zorlandım.

Bana ait olmayan bir hatta ödediğim 3.318 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzayan süreç ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.