Enuygun Ve Ajet'den İptal Sözüne Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Enuygun üzerinden Ajet hava yollarına ait 12 Temmuz tarihli Ankara–Erzincan uçuşu için yaklaşık 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti 21 Haziran’da saat 23.00 civarında aldım, 22 Haziran’da saat 11.00 civarında ise iptal etmek için Ajet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Ajet müşteri temsilcisi, bileti Enuygun üzerinden aldığım için iptalin oradan yapılması gerektiğini, ayrıca 24 saat içinde iptal talebi oluşturulduğu için herhangi bir kesinti olmayacağını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek Enuygun üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen bilet tutarının tamamı kredi kartımdan çekildi ve tarafıma yalnızca 15 TL gibi sembolik bir tutar iade edildi.

Hem Enuygun hem de Ajet ile defalarca görüştüm. Her iki taraf da sürekli birbirlerine yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçındı. En son “geri bildirim alıp size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iadem yapılmadığı için de 10 Temmuz için almak istediğim yeni bileti alamadım ve mağduriyetim daha da arttı.

Ajet müşteri temsilcisinin “24 saat içinde iptal olursa kesinti olmaz” yönündeki beyanına güvenerek işlem yaptım ve sonuçta hem bilet parasından oldum hem de ciddi zaman kaybettim. En kısa sürede yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz iadesini veya 10 Temmuz tarihli uçuş için doğacak fiyat farkını ödemem koşuluyla yeni biletimin düzenlenmesini talep ediyorum.

Firmaların bu süreçte müşteriyi arada bırakmak yerine, kendi aralarındaki anlaşmazlığı çözüp bana taahhüt edilen şekilde iade ya da biletleme işlemini gerçekleştirmesini bekliyorum. Şikayetimin Enuygun ve Ajet tarafından birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.

Ad–Soyad: Leyla B**
Telefon: 0505*****29