Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Haksız Yüksek Faturalarla Mağduriyet

Sosyal medyada gördüğüm reklamlar üzerine Vodafone kurumsala geçiş yapmaya karar verdim. Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Reklamda paket içeriği 30 GB internet, 1000 dakika, sınırsız WhatsApp olacak şekilde toplam 224 TL olarak görünüyordu. Bunun üzerine online başvurumu tamamladım, kurye gelerek sim kartımı teslim etti ve evraklarımı imzaladım.

Geçiş süreci yaklaşık 10 gün sürdü ve bu süreçte müşteri hizmetleri ile sürekli iletişim halindeydim. Hattım geçiş yaptıktan sonra kalan paketlerimi sorguladığımda ise talep ettiğim paket yerine dakikası ve interneti olmayan, tamamen boş bir tarifeye geçirilmiş olduğumu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerimin kurumsal müşteri hizmetleri tarafından inceleneceği ve günlerden cuma olduğu için ancak pazartesi günü benimle iletişime geçileceği söylendi. Bu süre zarfında ne arama yapabildim ne de interneti kullanabildim.

Geçişimin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçti ve bu süre içinde hattıma 7002151007 fatura numarasıyla 1.414 TL borç çıkarıldı. Ayrıca bu borçtan bağımsız olarak, normalde 224 TL civarında olması gereken faturam 232 TL değil, 392 TL olarak görünmektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen konuyla ilgilenen, beni bilgilendiren ya da sorunu çözen kimse olmadı.

Hattım 0554********55 numaralı hatta kayıtlıdır ve Isparta Merkez’de kullanılmaktadır. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış tarifeye geçirilmem hem de mağdur olmama rağmen yüksek fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yapılan hatanın derhal düzeltilmesini, yanlış ve haksız çıkarılan borcun iptal edilmesini ve faturamın başta belirtilen paket ve ücret üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sıkıntılar ve iletişimde muhatap bulamamam nedeniyle Vodafone’u artık yakınlarıma ve çevreme tavsiye etmiyorum.