Yanıltıcı Mobil Teklif Ve Gerçekleşmeyen Ev İnternet Altyapısı Şikayetim

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamın bitmesine üç ay kalmışken Türk Telekom uygulamasında bana özel teklifler sunuldu. Teklifleri incelediğimde “Değerli Paket 35+ her ay 3 GB internet” isimli pakette ilk aya özel 20 GB internet hediyesi olduğunu gördüm. O ay internete ihtiyacım olduğu için, güncel faturam daha düşük olmasına rağmen sadece bu ilk aya özel 20 GB internet hediyesi için neredeyse iki katı ücret ödeyerek bu pakete geçiş yaptım.

Ancak 08.08.2026 tarihinde hattıma hiçbir şekilde bu 20 GB internet hediyesi tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu 20 GB internet hediyesinin sadece Uğurlu pakette olduğunu, bana özel olan teklifi onların göremeyeceğini söyledi. Bu durumla ilgili kayıt oluşturulmasını istedim, ancak olumlu sonuçlanmadı. Açıkça ilk aya özel 20 GB internet hediyesi yazdığı için bu pakete geçtim ve daha fazla ücret ödemeyi kabul ettim. Türk Telekom’un bu şekilde hareket etmesini hem mağduriyet hem de yanıltıcılık olarak görüyorum.

Ayrıca 2022 yılında Türk Telekom ev internet aboneliğimiz, altyapı olmadığı gerekçesiyle tarafımızdan onay alınmadan iptal edildi. O tarihten bu yana yaklaşık dört yıldır aynı adreste yaşıyoruz ve her talebimizde “altyapı yok, talebiniz alındı, konuyla ilgili dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen aynı sokakta ve çevremizdeki komşularımıza Türk Telekom tarafından internet hizmeti sağlanıyor; altyapı yok denilen bir yerde komşularımıza bağlantı yapılırken bize yıllardır çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom’un, bana geçiş yaptıran mobil hat kampanya koşullarını derhal inceleyerek ilk aya özel 20 GB internet hediyemin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Bununla birlikte, iptal edilen ev internet aboneliğimizle ilgili altyapı ve bağlantı sorunlarımızın da ivedilikle giderilmesini, komşularımıza sağlanan internet hizmetinin bize de sunulmasını ve artık sözlü oyalama yerine somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu iki konuda da tatmin edici bir çözüm sunulmazsa yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.