Sipariş Gecikti, Ürün Soğuk Ve İade Yapılmadı

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.08’de Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden Soyak Yenişehir şubesinden, online ödemeli olarak sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde göründü ve yaklaşık 1 saat sonra kurye teslim almış olarak işaretlendi. Saat 21.30’a doğru hâlâ “teslimatta” görünüyordu ve şube eve çok yakın olmasına rağmen siparişim gelmediği için şubeyi arayarak artık siparişin çok geciktiğini, iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi ilettim.

Buna rağmen saat 22.00’yi geçtikten sonra, yani üzerinden yaklaşık 2 saat geçmişken kurye siparişi getirdi. Ürünler uzun süre kuryede dolaştığı için, dışarıdan kontrol ettiğimde tahmin ettiğim gibi ızgaralar buz gibiydi ve bu halde tüketemeyeceğimi söyledim. Kurye siparişi benden geri aldı. Ancak o günden bu yana 15 gündür ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Hem ürünlerim gitti hem de 400 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.

Destek ile görüştüğümde ise sürekli “inceleniyor” şeklinde oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 44261787’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 400 TL tutarındaki ödemenin, ödediğim karta bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.