Onaylanan 20 GB 600₺ Tarife Uygulanmadı Ve 30 GB 1150₺ Ücretinin İptali Talebi

Vodafone hattımda daha önce 30 GB internet paketim vardı ve aylık yaklaşık 580₺ ödüyordum. Taahhüdüm bitme aşamasındayken ihtiyaçlarım için yeterli olduğu için özellikle 20 GB bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Önce böyle bir tarife yokmuş gibi bahaneler ürettiler, daha sonra 20 GB için 600₺’lik bir tarife teklif ettiler ve ben de bu ücreti onayladım.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüğümde, 20 GB 600₺’lik tarifeye geçişimin onaylandığı ve işlemin yapıldığı söylendi. Ancak 3–4 gün sonra hatta ve sistemde görünen paketime baktığımda, taahhüdümün bitmiş olduğunu ve 30 GB paketimin 1150₺ olarak gözüktüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda ise bu kez sistemin o teklife onay vermediğini söylediler. Canlı destek yazışmalarının geçmişi kendilerinde mevcut olmasına rağmen teklif ettikleri 20 GB 600₺ tarifeyi uygulamıyorlar. Ayrıca bu görüşme sonrası kendileri de bir şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler.

Ben Vodafone’un bana canlı destek üzerinden onaylayarak ilettiği 20 GB 600₺ tarifeyi sistemlerine tanımlamasını ve faturalandırmamın bu şekilde, taahhütlü olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Şu an görünen 30 GB 1150₺ ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.