Yanlış Tarife Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Vodafone hattımda uzun süredir red 40 GB Sınırsız Sosyal paketi kullanırken, 11.11.2026 tarihinde işlem esnasında yanlış yönlendirilerek ya da hata sonucu 5G’ye Hazır 1GB Tarifesi’ne geçirilmişim. Bu yeni tarife hem internet hakkı açısından komik derecede yetersiz hem de benim kullanım alışkanlıklarıma tamamen aykırı bir paket olup açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “yardımcı olamıyoruz” denilerek talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyet nedeniyle en doğal yasal hakkım olan hattımı iptal etme talebinde bulundum; ancak müşteri temsilcisi bu isteğimi de “olmaz/yapamıyoruz” diyerek yine herhangi makul bir gerekçe sunmadan engelledi.

Bir abonenin, kendi hattını iptal ettirme talebinin müşteri hizmetleri tarafından sebepsiz yere reddedilmesi ve tarife değişikliğinde bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eski tarifem olan red 40 GB Sınırsız Sosyal paketime aynı ücret ve şartlarla geri döndürülmek istiyorum. Aksi durumda hattımın iptal talebimin derhal işleme alınmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.