Yanlış Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Hizmet Kesintisi

16 Mayıs tarihinde taahhüdüm bittikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. 0543*****55 numaralı faturalı hattım için, 800 TL civarında ücretli, yüksek GB’lı, sınırsız video ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Daha önce daha düşük GB içeren bir tarifede olmama rağmen internetim 30 gün boyunca yetiyordu.

Tarifeyi yükselttikten sonra ise, yaklaşık 10 gün sonra “aşım yaptınız” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife tanımlanırken hata oluştuğunu ve aslında tarifeye hiç geçirilmediğimi, bu nedenle de indirimden yararlanamadığımı öğrendim. Güncel fatura bedelimin yaklaşık 1.600 TL olduğu, kalan 20 gün için de kullanacağım internet ve diğer hizmetler için aşım bedelleri ödemem gerekeceği söylendi.

Şu an bayram dönemindeyiz ve bu yüzden hattımı kullanamaz hale geldim, internetsiz ve telefonsuz kaldım. Hem ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de neredeyse üç katı fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Numaramı farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü de ilettim. Beni arayıp yardımcı olacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler; ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, bayram günü en olmayacak zamanda bu mağduriyeti yaşadım.

Tarife geçişi sırasında oluşan hatanın tarafıma fatura ve aşım ücreti olarak yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.