to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tahsil Edilen 428,21 TL İçin 404 Hatası İle İade Süreci Engellendi
Vodafone’a ait 534 *******06 numaralı mobil hattımdan 17.04.2025 tarihinde 428,21 TL fazla tahsilat yapıldığını tamamen tesadüfen e-Devlet üzerinden fark ettim. Herhangi bir gecikmiş borcum olmamasına rağmen, bu tutar benden alınmış durumda ve şu an geri alamıyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, iade işlemini e-Devlet üzerinden yapabileceğim söylendi. Ancak e-Devlet’e her giriş denememde ilgili sayfa 404 hata veriyor ve işlem sayfasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla iade sürecini başlatamıyorum.
Hem haksız yere çekilen 428,21 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de iade işlemini e-Devlet üzerinden yapmam isteniyorsa, bu 404 hata sorununa ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattımda 5g Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum. 17.04.2025 tarihinde hattım üzerinden benden 428,21 TL fazla ücret alındığını, 02.09.2026 tarihinde Vodafone’un bana attığı mesaj ile öğrendim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ancak işlemin e-Devlet üzerinden gerçekleşeceği söylendi. Defalarca denememe rağmen sistem her seferinde hata verdi ve işlem tamamlanmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam sonrasında, 11.09.2026 tarihinde 428,21 TL’lik tutarın iadesi gerçekleştirildi. Fakat Vodafone bu kez iade ettiği 428,21 TL’yi bu ayki güncel faturama yansıtmış, normalde 233 TL olan faturam bu ay 661 TL olarak kesilmiş. Yani bir taraftan iade edilen tutar diğer taraftan tekrar faturaya eklenmiş durumda.
Ankara Altındağ’da kayıtlı hattım için, iade edilen 428,21 TL’nin güncel faturama yansıtılmamasını ve faturamın gerçek kullanım bedeli olan tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve mağduriyet oluşturan uygulamanın incelenerek düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade edilen 428 TL tutarındaki fazla tahsilatın güncel faturama yeniden yansıtıldığını tespit ettim, tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
