Teslim Edilmeden Geri Gönderilen Parfüm Ve İade Şikayeti

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat ve iade sorununu belirtmek istiyorum. Yves Rocher’den parfüm siparişi verdim, kargo 5 Ekim’de oluşturuldu ancak ürün bana hiç teslim edilmeden 9 Ekim’de doğrudan iade sürecine alınarak satıcı firmaya geri gönderildi. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır ürünün firmaya ulaşmadığı bilgisi veriliyor.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, gönderimin nerede olduğu ve neden hâlâ satıcıya ulaştırılmadığı konusunda net bir bilgi alamadım. Üstelik ürün kampanya kapsamında alınmıştı, kampanyanın son günü 28 Ekim olduğu için bu gecikme nedeniyle hem üründen hem de kampanya avantajından mahrum kalma riski yaşıyorum. Ürün satıcıya ulaşmadığı için de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Kolay Gelsin’in, 225099620 takip numaralı gönderimi ivedilikle Yves Rocher’e ulaştırmasını, ulaştırılamıyorsa kargonun akıbetini net bir şekilde açıklamasını ve yaşanan gecikme nedeniyle ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.