to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Gönderimi Nedeniyle 316 TL Bağış Ücreti İadesi
Vodafone faturalı hattım 05550****28 üzerinden Migros’taki bir çekilişe katılmak amacıyla SMS göndermek isterken, Migros kasa personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu 11 Mart 2026 Çarşamba günü saat 15:56 civarında 5818 yerine 5858 numarasına iki kez SMS gönderdim. Bu işlemin hemen ardından faturama toplam 316 TL tutarında bağış ücreti yansıtıldı ve iki kez “158 TL bağışınız başarılı bir şekilde alınmıştır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. B003” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.
Bu işlem tamamen yanlışlıkla gerçekleşmiş olup bilgim ve isteğim dışındadır. Herhangi bir kuruluşa bağış yapma niyetim ve onayım yoktu, yalnızca çekilişe katılmak için SMS göndermeye çalışıyordum. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak faturama yansıtılan bu tutarla ilgili mağduriyetim halen giderilmedi.
Yanlışlıkla gönderilen bu SMS nedeniyle hattıma yansıtılan 316 TL’lik bağış tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür numaralara SMS gönderimlerinde kullanıcıların çok daha net ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer hataların yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını rica ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü müşteri temsilcisine teşekkür ederim
