Yanlış SMS Bağışı Ve Fatura Hatası Düzeltme Talebi

15 Mayıs saat 18:30 civarında Vodafone hattımdan Migros kampanyasına katılmak için 5818’e SMS göndermem gerekirken, yanlışlıkla 5858’e SMS gönderdim ve hattımdan tek seferde 158 TL bağış ücreti kesildi. Oysa 5858’in bağış alabilmesi için SMS içeriğinin “vefa” olması gerekiyor, ben ise “yanımda xxxx (şifre)” yazarak 5858’e gönderdim.

Hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, işlemin hatalı olduğunu, Migros kampanyasına katılmak isterken numarayı karıştırdığımı ve metnin de bağış formatına uymadığını anlattım. Görüşmede işlemin düzeltildiği ve iptal edildiği söylendi. Buna rağmen 16 Mayıs tarihinde 158 TL tutarının faturama yansıtıldığını gördüm, yani iptal edildi denilen işlem gerçekte düzeltilmemiş.

Ayrıca 29 Nisan’da başka operatörden Vodafone’a geçip taahhüt vererek aylık 350 TL’lik tarifeyi seçmeme rağmen, bu ay kesilen ilk faturam 650 TL olarak geldi. Tarife ücretim 350 TL olması gerekirken 650 TL yansıtılmış, SMS paketim olmasına rağmen SMS’lerim de ayrıca faturalandırılmış durumda. Yanımda uygulamasında tarife indirimlerim bitmiş gibi hatalı bir şekilde görünüyor, bu nedenle hem taahhütlü tarife ücretim doğru uygulanmıyor hem de uygulama üzerinde yanlış bilgi yer alıyor.

Bu konularla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hatalı bağış kesimi nedeniyle faturama yansıtılan 158 TL’nin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca 350 TL’lik taahhütlü tarifem varken 650 TL olarak kesilen bu ayki faturamın tamamen iptal edilip doğru tutarda yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Gelecek aya mahsuplaşma yapılmasını kabul etmiyor, hataların mevcut faturama yansıtılmadan düzeltilmesini istiyorum.