Ziraat Bankası Kredi Kartı Borcunda Haksız Artış Ve İptal İşleminin İade Edilmemesi

Ziraat Bankası kredi kartımın 6958 ile biten kartıma 22 Ekim gecesi saat 00:00’dan önce yaptığım 1.000 TL’lik nakit ödeme, yasal olması gerektiği şekilde son ekstre borcumdan hiç düşülmemiştir. Bununla da kalmayıp, provizyon aşamasındayken iptal edilen 1.511 TL’lik işlemim hesabıma iade olarak yansıtılması gerekirken, güncel borcuma borç olarak eklenmiş ve güncel borcum haksız yere yaklaşık 2.500 TL daha fazla görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm yerine tam bir fiyasko ile karşılaştım. Ayın 18’inde yaptığım 15.000 TL’lik eski ödemeyi bugünkü hesaba katarak matematiksel verileri çarpıtmaya çalıştılar. “Ekstre kesildi, önümüzdeki ay düşer” şeklinde, haksız faiz işletilmesine zemin hazırlayan çelişkili yanıtlar verdiler. Ayrıca bu işlemi kimin yaptığını sorduğumda, şahsıma atanmış bir müşteri temsilcisi bulunmadığı söylenerek sorumluluk “sisteme” atıldı ve çözüm için zorunlu olarak şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Paramızla adeta muhatapsız bırakılıyoruz.

Konuyla ilgili banka nezdinde itiraz kaydı oluşturdum ve BDDK’ya da resmi şikayetimi ilettim. Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nden bu sistemsel hatanın derhal düzeltilmesini, haksız yere artırılan borcun silinmesini, iptal edilen işlemin hesabıma doğru şekilde iade edilmesini ve kredi kartı limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.