to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Roaming Ücreti Nedeniyle 1.725 TL Ek Ücret İptali Ve İade Talebi
Haziran 2026 tarihinde Türkiye sınırları içerisinde, Aydın/Kuşadası Dilek Yarımadası Milli Parkı bölgesinde bulunduğum sırada, Vodafone hattım iradem dışında coğrafi yakınlıktan dolayı Yunanistan operatörlerine bağlanmıştır. Bu durum sonucunda sanki yurt dışına çıkış yapmışım gibi hattıma “Yurt Dışı Kullanım / Pasaport Dünyası” paketi tanımlanmış ve FD60652OF142C7 numaralı faturama 1.725,25 TL ek ücret yansıtılmıştır.
O tarihte Türkiye sınırlarını terk etmediğim, HTS ve baz istasyonu lokasyon kayıtlarından açıkça görülebilecek durumdadır. Tamamen sınır bölgesindeki sinyal çakışmasından kaynaklanan ve rızam dışında devreye giren bu roaming paketinin tarafıma yansıtılmasını hukuken ve hakkaniyet gereği kabul etmiyorum.
Bu nedenle haksız yansıtılan “Yurt Dışı Kullanım / Pasaport Dünyası” paket ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini veya tahsil edildiyse ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturulmuş ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
