to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 300 TL Ücretin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet paketim 2 gün önce bitince ek internet paketi otomatik olarak devreye girmişti. Bu sabah Vodafone çarkını çevirerek 4 GB internet kazandım, normalde kullanımlarımın bu kampanyadan gelen 4 GB üzerinden düşmesi gerekirken sistem ek internet paketimden harcama yapmış.
Bugün akşam saat 23.00 civarında hattıma 300 TL karşılığında 1 GB’lik ek internet paketinin yeniden otomatik tanımlandığını gördüm. Çarktan kazandığım internet olmasına rağmen hem mevcut ek paketimden internet harcanmış hem de kullanılmamış yeni bir 300 TL’lik 1 GB ek internet paketi tanımlanmış görünüyor. Telefonuma gelen SMS’te ve Vodafone uygulamasında bu 1 GB’lik ek paketin hattımda tanımlı olduğunu, hiç kullanılmadığını açıkça görebiliyorum.
Bu nedenle, Çark kampanyasından kazandığım internet hattıma doğru şekilde yansıtılmadığı ve üzerine hattıma haksız yere 300 TL’lik ek internet paketi tanımlandığı için, bu ek paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 4834 olup, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da Red'li 20 GB faturalı hattımda internet aşımı ile ilgili haksız ücretlendirme yaşıyorum. Geçen ay kullanmadığım halde hatta aşım uygulanmış, tarafıma ceza niteliğinde ücret yansıtılmış ancak sonrasında bu hata düzeltilmişti.
Bugün incelediğim Ağustos 2026 dönemine ait faturamda ise yine internet aşım ücreti ile karşılaştım. Bu ayki iki aşım ücretinden biri doğru, diğeri hatalıdır. Sonuç olarak faturama toplamda 240 TL civarında haksız ücret yansıtıldığını görüyorum ve bu durum artık tekrarlayan bir sorun haline geldi.
Ağustos 2026 faturamda görünen internet aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek, hatalı olduğu açık olan aşım kaleminin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçtiğimiz ay düzeltilen benzer sorunla birlikte hattımda internet aşımı hesaplamalarının genel olarak kontrol edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde aynı problemin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
