to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ödenen 1.557,50 TL İçin Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi
26 Ocak’ta annemin Vodafone hattına internet üzerinden fatura ödemesi yaparken yanlış tuşlama sonucu tanımadığım başka bir numaranın 1.557,50 TL tutarındaki faturasını ödemiş bulunuyorum. Hatanın farkına varır varmaz 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve benden mail atmam istendi.
Yaklaşık iki aydır defalarca kez mail göndermeme ve müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırmama rağmen her seferinde “1 hafta içinde dönüş yapılacak, bu hatayla sıkça karşılaşıyoruz, iadeyi en geç 1 hafta içinde yapıyoruz” şeklinde ifadelerle oyalanıyorum. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri ödeme ne de net bir yazılı dönüş yapılmadı.
Süreç içinde benden kimlik fotokopisi, ıslak imzalı dilekçe, ödeme dekontu, iletişim numarası ve IBAN gibi tüm evrak ve bilgileri talep ettiler, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Yanlışlıkla ödediğim 1.557,50 TL tutarının, ilettiğim IBAN hesabına bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süren ve bilgi verilmeden yürütülen süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ocak 2026 tarihinde annemin Vodafone hattına internet üzerinden fatura ödemesi yaparken yanlış tuşlama sonucu tanımadığım başka bir Vodafone numarasının 1.557,50 TL tutarındaki faturasını ödedim. Hatanın farkına varır varmaz Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma e-posta ile gerekli belgeleri göndermem gerektiği söylendi.
O günden bu yana yaklaşık iki aya yakın süre geçti. Defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt oluşturdum ancak hiçbir somut sonuç elde edemedim. Her görüşmede “Bu durum sık yaşanıyor, en geç 1 hafta içinde iade yapılır” denilerek süreç konusunda güvence verilmesine karşın ne bir iade gerçekleşti ne de net bir geri dönüş sağlandı. Açıkça dekontu ve belgeleri bulunan, Vodafone sistemlerinden kolaylıkla doğrulanabilecek bu işlem için yaklaşık iki aydır sonuç alınamaması kabul edilebilir değildir. Böylesine büyük bir şirketin, açıkça yanlışlık sonucu yapılmış 1.557,50 TL tutarındaki ödemeyi iade etmek için bu kadar uzun süre bekletmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Süreç içerisinde benden kimlik fotokopisi, ıslak imzalı dilekçe, ödeme dekontu, iletişim numarası ve IBAN bilgisi talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, buna rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı.
Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetten 4 gün sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, gönderdiğim e-postaların kendilerine ulaşmadığı belirtilerek belgeleri tekrar göndermem istendi. Bunun üzerine tüm belgeleri yeniden yolladım. Bugün ise annem müşteri hizmetleri ile görüştüğünde Rabia Hanım, kaydın hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylemiş.
Dekontu ve tüm belgeleri bulunan bu işlem için yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuca varılamaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yanlışlıkla ödediğim 1.557,50 TL tutarındaki bedelin daha önce ilettiğim IBAN hesabına ivedilikle iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde ödeme dekontu ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba tekrardan, Dönüşünüz için teşekkürler. Farklı bir cevap alamadım, attığım halde mailimin size ulaşmadığını söylediğiniz. Attığım mailler ektedir. Farklı bir mailden yine mail attım sizlere, umarım bu mailin sonucunu da haftalarca beklemek durumunda bırakmazsınız.
Dönüş hala alamadım, dönüş bekliyorum
